【客户服务回访方案】

一、回访对象
- [客户群体/具体客户]

二、回访时间
- [时间范围]

三、回访方式
- [电话/微信/邮件/面谈]

四、回访内容
1. 服务评价
   - 服务态度：[1-5 分]
   - 专业能力：[1-5 分]
   - 响应速度：[1-5 分]
   - 整体满意：[1-5 分]

2. 服务建议
   - [开放问题]

3. 其他反馈
   - [开放问题]

五、问题处理
- 满意：[处理方式]
- 不满意：[处理方式]

六、回访记录
- [记录模板]

【电话回访话术】

【开场】
"您好 XX 总，我是 XX，最近还好吗？"

【说明来意】
"今天给您打电话，主要是做个服务回访。"

【服务确认】
"之前 [服务内容]，您还记得吗？"

【满意度调查】
"想问问您对我们的服务还满意吗？
- 服务态度怎么样？
- 专业能力怎么样？
- 响应速度怎么样？
- 整体来说满意吗？"

【建议收集】
"您对我们有什么建议吗？"

【问题处理】
- 如果满意："感谢您的认可，我们会继续努力。"
- 如果不满意："不好意思，我们哪里做得不好？[记录问题]"

【结尾】
"感谢您的反馈，有任何问题随时联系我。"

【客户服务满意度问卷】

尊敬的客户：

感谢您抽出时间填写此问卷，帮助我们改进服务。

【基本信息】
- 姓名：[选填]
- 服务时间：[日期]
- 服务内容：[选项]

【满意度评价】(1-5 分，5 分最满意)
1. 服务态度：□1 □2 □3 □4 □5
2. 专业能力：□1 □2 □3 □4 □5
3. 响应速度：□1 □2 □3 □4 □5
4. 沟通效果：□1 □2 □3 □4 □5
5. 整体满意：□1 □2 □3 □4 □5

【开放问题】
1. 您最满意的地方是？
   [填空]

2. 您觉得需要改进的地方是？
   [填空]

3. 其他建议：
   [填空]

【后续联系】
- 是否愿意接受后续回访：□是 □否
-  preferred 联系方式：□电话 □微信 □邮件

感谢您的反馈！

【客户回访记录】

📋 基本信息
- 客户姓名：[姓名]
- 回访时间：[日期 + 时间]
- 回访方式：[电话/微信/邮件]
- 回访人：[姓名]
- 服务内容：[内容]

📊 满意度评分
- 服务态度：[X] 分
- 专业能力：[X] 分
- 响应速度：[X] 分
- 整体满意：[X] 分

💬 客户反馈
- 满意点：[反馈]
- 建议：[反馈]
- 问题：[如有]

✅ 处理方案
- [方案]

📅 跟进计划
- [计划]

问题接收 → 问题分类 → 责任分配 → 问题处理 → 客户反馈 → 问题关闭